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苏州帕斯顿机械设备有限公司向客户郑重承诺:

本公司秉承“品质为本,服务至上”的服务原则,对于售出的每一台产品,我们会以积极热情的服务态度,将优质的产品和服务呈现给我们的每一位客户。

1、电话技术支持

帕斯顿提供系列化的服务以满足客户需求。帕斯顿的电话技术支持服务旨在快速正确的处理合作伙伴的问题,提供正常工作时间和正常工作时间之外的加时远程电话技术支持。
·服务概述
以下(“服务说明”)详细阐述了帕斯顿电话技术支持服务所包含的远程服务内容。通过该支持服务计划,您可在本服务说明规定的时间段之内通过电话获得帕斯顿技术支持服务。呼叫帕斯顿报价单订单及其他媒体所标明的技术支持号码,获得技术支持服务。以上技术支持号码服务面向中国大陆地区,港澳台及其他地区服务参见其他区域服务说明。
增强型电话技术支持服务提供:帕斯顿远程电话技术支持。

国家和地区

电话技术支持时间

中国大陆及港澳台区域

周一至周六早8.30-下午5.30

其他地区

参见帕斯顿其他区域服务说明

服务时间基于东部标准时间( EST)
● 客户职责
如帕斯顿产品出现任何故障,客户应呼叫帕斯顿报价单、订单及其他媒体标明的免费技术支持号码,联系帕斯顿技术支持部门。A、呼叫帕斯顿之前,客户应准备妥当下列信息:1)客户在帕斯顿注册的客户编号2)产品货号型号3)产品序列号4)用户应身处设备所在位置,并遵循帕斯顿技术人员的指导B、与帕斯顿进行电话交流时,客户应准备妥当下列信息:1)故障的详细说明2)在条件允许的情况下,准备故障的文档说明及设备故障图片其它重要信息机密性或专有权利主张。客户允诺,任何提供或发送至帕斯顿(通过电话、邮件或其它方式)的信息或数据非客户机密或专有。本服务说明服从客户与帕斯顿签署的协议的条款、条件,并作为其补充。在此类协议不存在的情况下,本文将受帕斯顿标准的销售、服务和技术支持条款和条件的限制并作为其补充,后者可致函索取或访问获得。在本文与此类条款或条件相抵触时,应以本文为准。
帕斯顿有权对本文及其描述的产品和服务随时进行增补或修改,恕不另行通知。
2、在线技术支持
帕斯顿所面向的所有终端客户在服务期限内均可享受Web支持和帕斯顿技术支持服务。如果产品发生故障,客户可以直接通过互联网登录帕斯顿网站服务专区,搜索查询专项产品服务或通知帕斯顿为客户上门提供技术人员和所需部件。上门支持服务将在客户提出服务请求的国家和地区内提供,且限于有能力提供客户所购产品和部件的国家和地区。具体服务年限请见报价单,该期限过后的在线支持服务需要根据帕斯顿服务条款确定,如需另行付费,帕斯顿将及时通知客户。尽管存在服务年限的规定,易损件、电池和其他等帕斯顿耗材和附件按照特定的支持服务进行。
·服务说明
帕斯顿在其技术支持网站上提供包含电子邮件支持在内的综合性免费在线支持。大多数支持问题都可通过帕斯顿的在线问题诊断平台和信息资源得到解答,例如:
1)与帕斯顿技术人员一样,访问帕斯顿的知识管理系统,查询问题诊断方法、故障诊断信息和常见问题( FAQ)等大量参考资料。
2)通过键入客户编号获取有关您的企业交易信息及购买产品的维护保养信息。
3)获取设备保养及维护知识,注册获取知识更新通知。
4)在线观看产品使用、维护、保养及维修视频。
5)加入讨论组,与其他客户和帕斯顿专业技术人员交流。
3、上门服务技术支持
上门服务为客户的帕斯顿的产品提供在购买地区以外的服务与支持。帕斯顿提供的该服务仅限于在中国大陆地区。当客户在其所在国家或地区之外遇到问题时,可在支持其产品的任何国家或地区要求获得全球服务。服务细则和部件供货情况在不同国家或地区会有所不同。客户应明确,受产品所在地距离和交通状况影响,各地提供的上门服务反应速度会有所不同。客户可通过三种途径获取技术支持:
1)客户可呼叫其当前所在地区的呼叫中心。
2)客户可呼叫报价单上的客户服务代表或技术支持代表。
3)如果需要维修,帕斯顿技术人员将通过客户所在地的帕斯顿呼叫中心安排服务。帕斯顿不排除上门服务可能由帕斯顿服务合作伙伴提供。
(8)为每一个客户建立使用档案,提供全方位系统性的诊断和服务。

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